（1）应急服务标准

我公司设立有应急制度，指定专人负责本项目应急服务工作，为业主方提供7×24小时服务。24小时热线电话：400-116-9388，接到服务电话后，10分钟内响应，1小时内将货物送达现场，我公司承诺接到紧急供货需求后立即响应。

应急供货保障：

常规产品我公司会随时备有一定量库存，可以保证供货。如遇到紧急送货我公司在接到送货通知后，将第一时间启动应急方案，采购部落实紧急订货任务，以确保产品紧急供货工作不被延误或最大程度地减少延误时间，对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合工作事项，保证在业主规定的时间内将货物送达业主方。

紧急运输响应速度：

目前本公司配送车辆及安装运输人员可全天候调运，在自有车辆不够的情况下，我们将选择信誉良好，并与我公司有着稳定合作关系的专业汽车运输公司承担运输任务，一般情况下1小时可以将货物送到可以指定的地点，充分保证客户的需要。

（2）应急服务原则

以业主方要求的交货期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时交货，并做好相关预案。

加强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案制定和演练等工作。强化一线一员的应急处置能力，“早发现、早报告、迅捷处置”，居安思危，预防为主。